Договір оферти
ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР-ОФЕРТА КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ ТОВАРІВ
Редакція від 29 липня 2026 року
1. Загальні положення
1.1. Цей документ є офіційною публічною пропозицією особи, яка здійснює продаж товарів під комерційним найменуванням «Компанія Квіткодар», надалі — «Продавець», укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом.
1.2. Пропозиція адресована необмеженому колу дієздатних фізичних осіб, які мають намір придбати товари для особистих потреб, а також іншим замовникам, продаж яким погоджений Продавцем.
1.3. Особа, яка приймає умови цієї оферти, надалі іменується «Покупець».
1.4. Вебсайт Продавця kvitkodar.com.ua надалі іменується «Сайт».
1.5. Умови цієї оферти однакові для всіх Покупців, крім випадків, коли інші умови прямо передбачені законодавством або окремо погоджені сторонами для індивідуального чи корпоративного замовлення.
1.6. Оформлення замовлення означає, що Покупець ознайомився з характеристиками товару, його ціною, умовами оплати, доставки, повернення та положеннями цієї оферти.
2. Акцепт оферти та укладення договору
2.1. Акцептом цієї оферти є вчинення Покупцем однієї або декількох таких дій:
- оформлення замовлення на Сайті;
- надсилання замовлення через месенджер або інший погоджений канал зв’язку;
- підтвердження замовлення після повідомлення Продавця про наявність товару;
- здійснення оплати за реквізитами, наданими Продавцем.
2.2. Договір вважається укладеним після підтвердження Продавцем можливості виконання замовлення та здійснення Покупцем передоплати, якщо інше прямо не погоджено сторонами.
2.3. До здійснення оплати Покупець зобов’язаний перевірити найменування товарів, кількість, ціну, спосіб доставки та інші погоджені умови.
2.4. Якщо товару немає в наявності або замовлення неможливо виконати, Продавець повідомляє про це Покупця та може запропонувати:
- інший строк виконання;
- аналогічний товар;
- зміну складу замовлення;
- скасування замовлення.
2.5. Заміна товару або зміна замовлення здійснюється лише за погодженням із Покупцем.
3. Предмет договору
3.1. Продавець зобов’язується передати Покупцеві товар, а Покупець — прийняти та оплатити його відповідно до умов цієї оферти.
3.2. Найменування, опис, склад, зовнішній вигляд, орієнтовні характеристики, ціна та інші відомості про товар зазначаються на відповідній сторінці Сайту.
3.3. Асортимент Продавця може включати, зокрема:
- ароматичні свічки;
- трав’яні аромамішечки;
- ароматичні саше;
- кристали та мінерали;
- тематичні подарункові набори;
- інші натуральні, ароматичні, декоративні та lifestyle-товари.
3.4. Значна частина товарів виготовляється або комплектується вручну. У зв’язку з цим допускаються незначні відмінності між фотографією на Сайті та отриманим товаром, зокрема щодо:
- відтінку;
- форми;
- розташування декоративних елементів;
- текстури;
- інтенсивності аромату;
- природного вигляду трав, сухоцвітів, воску, каменів або інших натуральних компонентів.
3.5. Незначні природні або виробничі відмінності, які не перешкоджають використанню товару за призначенням, самі по собі не є недоліком товару.
3.6. Зображення на Сайті мають ілюстративний характер. Відображення кольорів може залежати від налаштувань екрана Покупця.
3.7. Товари з описами символічних, ароматерапевтичних, енергетичних, духовних або ритуальних властивостей не є лікарськими засобами чи медичними виробами та не призначені для діагностики, лікування або профілактики захворювань.
3.8. Інформація про символічне, емоційне або ритуальне значення трав, ароматів, каменів чи інших компонентів має інформаційний і світоглядний характер та не є медичною рекомендацією.
4. Порядок оформлення замовлення
4.1. Покупець може оформити замовлення:
- через кошик на Сайті;
- через доступний на Сайті месенджер;
- іншим способом, окремо погодженим із Продавцем.
4.2. Під час оформлення замовлення Покупець надає достовірні відомості, необхідні для виконання договору, зокрема:
- ім’я та прізвище одержувача;
- контактний номер телефону;
- адресу електронної пошти, якщо вона необхідна;
- населений пункт;
- адресу, номер відділення або поштомата;
- обрані товари та їх кількість;
- інші відомості, необхідні для виконання конкретного замовлення.
4.3. Покупець несе відповідальність за правильність наданих ним контактних даних та реквізитів доставки.
4.4. Після отримання замовлення Продавець перевіряє наявність товару та підтверджує можливість його виконання.
4.5. Після підтвердження замовлення Продавець надсилає Покупцеві реквізити для оплати.
4.6. Якщо Покупець не здійснив оплату протягом погодженого строку, Продавець має право анулювати резерв товару, попередньо повідомивши Покупця або якщо відповідний строк був повідомлений під час підтвердження замовлення.
4.7. Продавець має право відмовитися від виконання замовлення до отримання оплати, якщо:
- товар відсутній;
- виконання замовлення стало неможливим;
- Покупець надав недостатні або недостовірні дані;
- неможливо зв’язатися з Покупцем;
- замовлення містить очевидну технічну помилку щодо ціни або характеристик;
- є обґрунтовані ознаки шахрайства чи зловживання.
5. Ціна товару
5.1. Ціни товарів зазначаються на Сайті у гривнях.
5.2. Загальна вартість замовлення складається з вартості обраних товарів та, за потреби, інших попередньо погоджених послуг.
5.3. Вартість доставки не входить до ціни товару, якщо інше прямо не зазначено на Сайті або не погоджено сторонами.
5.4. Доставка оплачується відповідно до тарифів обраного перевізника.
5.5. Продавець має право змінювати ціни до моменту підтвердження та оплати замовлення.
5.6. Зміна ціни після отримання Продавцем погодженої оплати не застосовується до вже оплаченого замовлення, крім випадків зміни замовлення за згодою сторін.
5.7. У разі очевидної технічної помилки в ціні Продавець повідомляє про це Покупця до виконання замовлення та пропонує підтвердити замовлення за правильною ціною або скасувати його з поверненням отриманих коштів.
6. Умови оплати
6.1. Оплата замовлення здійснюється завчасно, до його відправлення.
6.2. Якщо інше не погоджено сторонами, застосовується повна передоплата вартості товарів.
6.3. Реквізити для оплати Продавець надсилає після отримання замовлення та підтвердження наявності товару.
6.4. Оплата вважається здійсненою після зарахування коштів на рахунок або за реквізитами, наданими Продавцем.
6.5. Після оплати Покупцеві рекомендується зберігати документ, квитанцію або електронне підтвердження платежу.
6.6. Післяплата не застосовується, якщо її можливість не була прямо погоджена Продавцем для конкретного замовлення.
6.7. Покупець зобов’язаний самостійно перевіряти правильність реквізитів та призначення платежу перед підтвердженням банківської операції.
7. Підготовка та строки відправлення
7.1. Передоплата резервує обраний товар і є підставою для початку підготовки замовлення до відправлення.
7.2. Строк підготовки залежить від:
- наявності товару;
- обсягу замовлення;
- необхідності ручного виготовлення або комплектування;
- індивідуальних побажань Покупця;
- поточного завантаження Продавця.
7.3. Орієнтовний строк підготовки та відправлення повідомляється Покупцеві під час підтвердження замовлення.
7.4. Для індивідуальних замовлень строк виготовлення погоджується окремо.
7.5. Повідомлений строк може бути змінений у разі обставин, які об’єктивно не залежать від Продавця. Про істотну зміну строку Продавець повідомляє Покупця.
8. Доставка
8.1. Доставка замовлень територією України здійснюється:
- Новою поштою;
- Укрпоштою;
- шляхом самовивозу за попередньою домовленістю.
8.2. Конкретний спосіб доставки погоджується під час оформлення або підтвердження замовлення.
8.3. Вартість доставки сплачується Покупцем за тарифами відповідного перевізника, якщо інше прямо не погоджено сторонами.
8.4. Після передання замовлення перевізнику Продавець надсилає Покупцеві номер товарно-транспортної накладної для відстеження.
8.5. Строк доставки визначається перевізником. Продавець не може гарантувати точну дату або час доставки після передання відправлення перевізнику, але зобов’язується сприяти вирішенню питань у межах своїх можливостей.
8.6. Покупець зобов’язаний своєчасно отримати відправлення та сплатити послуги перевізника.
8.7. Додаткові витрати, пов’язані з перевищенням строку зберігання, повторною доставкою або поверненням неотриманого відправлення, можуть покладатися на Покупця, якщо неотримання виникло з його вини та якщо це не суперечить законодавству.
8.8. Під час отримання Покупцеві рекомендується перевірити:
- цілісність упаковки;
- відсутність видимих пошкоджень;
- відповідність кількості місць;
- відсутність слідів розкриття або механічного пошкодження.
8.9. У разі пошкодження відправлення Покупцеві слід зафіксувати пошкодження безпосередньо у відділенні перевізника, скласти передбачений перевізником акт і повідомити Продавця через форму зворотного зв’язку.
8.10. Самовивіз здійснюється лише після підтвердження готовності замовлення та погодження місця і часу його отримання.
9. Право власності та ризик пошкодження
9.1. Право власності на товар переходить до Покупця після повної оплати та фактичного отримання товару, якщо інше не випливає із законодавства або суті погоджених сторонами умов.
9.2. До моменту фактичного отримання товару ризики його випадкової втрати або пошкодження визначаються відповідно до законодавства України та умов доставки.
9.3. Це положення не обмежує відповідальність Продавця за неналежне пакування або за передання перевізнику товару з недоліками.
10. Обмін і повернення товару належної якості
10.1. Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості у випадках, протягом строку та в порядку, передбачених законодавством України.
10.2. Як загальне правило, звернення щодо обміну непродовольчого товару належної якості може бути подано протягом 14 днів, не враховуючи дня придбання або отримання товару, залежно від правової підстави звернення.
10.3. Обмін або повернення товару належної якості можливе, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд;
- збережено споживчі властивості;
- збережено упаковку, пломби, ярлики та комплектність, якщо вони були;
- відсутні забруднення, запахи, механічні пошкодження або інші сліди використання;
- наявний документ або інший доказ придбання товару у Продавця.
10.4. Не підлягають обміну або поверненню товари належної якості, включені до встановленого законодавством переліку.
10.5. Право на розірвання дистанційного договору може не застосовуватися до товару, який:
- був виготовлений або перероблений за індивідуальним замовленням Покупця;
- має індивідуально визначені характеристики;
- не може бути проданий іншим особам через персоналізацію;
- швидко втрачає свої властивості або має інші передбачені законом особливості.
10.6. Сам факт ручного виготовлення товару не позбавляє Покупця законних прав. Виняток застосовується тоді, коли товар виготовлений або змінений саме за індивідуальними вимогами конкретного Покупця та не може бути реалізований іншій особі.
10.7. Для звернення щодо обміну або повернення Покупець надсилає через форму зворотного зв’язку:
- ім’я;
- контактний номер телефону або email;
- номер або дату замовлення;
- найменування товару;
- суть вимоги;
- фотографії товару, якщо вони потрібні для попереднього розгляду.
10.8. Спосіб повернення товару, адреса, одержувач і розподіл витрат погоджуються з Продавцем з урахуванням обов’язкових вимог законодавства.
10.9. Не слід відправляти товар без попереднього погодження або накладеним платежем.
10.10. Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки повернутого товару у спосіб та протягом строку, встановленого законодавством України.
11. Товар неналежної якості
11.1. Якщо Покупець виявив недолік товару, він має право пред’явити вимоги, передбачені законодавством України.
11.2. Залежно від характеру недоліку та вимог законодавства Покупець може вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліку, якщо воно можливе;
- відшкодування обґрунтованих витрат на усунення недоліку;
- заміни товару;
- розірвання договору та повернення коштів у випадку істотного недоліку чи в інших передбачених законом випадках.
11.3. Для розгляду вимоги Продавець має право попросити Покупця надати фотографії, опис недоліку, підтвердження придбання та іншу інформацію, необхідну для встановлення обставин.
11.4. Продавець не відповідає за недоліки, які виникли через:
- порушення правил використання;
- недотримання умов зберігання;
- механічне пошкодження після отримання;
- самостійне втручання або зміну товару;
- природне вичерпання аромату або витратних властивостей у процесі нормального використання;
- дії третіх осіб або непереборної сили.
11.5. Витрати на повернення товару з підтвердженим недоліком або товару, помилково надісланого Продавцем, не покладаються на Покупця, якщо інше не передбачено законом.
12. Скасування замовлення
12.1. Покупець може звернутися із проханням про скасування замовлення через форму зворотного зв’язку.
12.2. Неоплачене замовлення може бути скасоване до моменту його оплати.
12.3. Оплачене стандартне замовлення може бути скасоване до його відправлення, якщо товар ще не був переданий перевізнику та якщо відсутні інші законні обмеження.
12.4. Можливість скасування індивідуального замовлення після початку виготовлення визначається з урахуванням ступеня його готовності, понесених витрат і вимог законодавства.
12.5. Якщо Продавець не може виконати оплачене замовлення, він пропонує Покупцеві заміну, інший строк виконання або повернення сплачених коштів.
13. Правила безпечного використання
13.1. Покупець зобов’язаний дотримуватися інструкцій, попереджень і рекомендацій щодо використання конкретного товару.
13.2. Під час використання свічок необхідно:
- не залишати запалену свічку без нагляду;
- тримати її подалі від дітей, тварин і легкозаймистих предметів;
- встановлювати на стійку термостійку поверхню;
- не переміщувати запалену або гарячу свічку;
- дотримуватися рекомендацій щодо тривалості горіння.
13.3. Трав’яні мішечки, ароматичні саше, декоративні композиції, камені та інші товари не призначені для вживання всередину, якщо інше прямо не зазначено в описі конкретного товару.
13.4. Особи з алергією, астмою, підвищеною чутливістю до ароматів або рослинних компонентів повинні перевірити склад товару та використовувати його з обережністю.
13.5. Покупець несе відповідальність за наслідки використання товару з порушенням інструкцій або не за призначенням.
14. Права та обов’язки Продавця
14.1. Продавець зобов’язаний:
- надати доступну інформацію про товар;
- підтвердити наявність і можливість виконання замовлення;
- передати товар належної якості та комплектності;
- належним чином упакувати замовлення;
- повідомити дані для відстеження відправлення;
- розглядати звернення Покупця;
- забезпечувати захист персональних даних відповідно до законодавства.
14.2. Продавець має право:
- змінювати асортимент і ціни до оформлення та оплати замовлення;
- уточнювати дані замовлення;
- встановлювати строк резервування товару;
- відмовитися від виконання замовлення за наявності обґрунтованих підстав;
- залучати третіх осіб для доставки, платежів, хостингу та технічного забезпечення.
15. Права та обов’язки Покупця
15.1. Покупець зобов’язаний:
- ознайомитися з умовами цієї оферти;
- надати достовірні дані;
- своєчасно оплатити замовлення;
- перевірити реквізити платежу;
- своєчасно отримати відправлення;
- оглянути упаковку і товар;
- дотримуватися правил використання;
- не використовувати Сайт для протиправних дій.
15.2. Покупець має право:
- отримати інформацію про товар та умови продажу;
- отримати оплачений товар;
- звертатися з питаннями та претензіями;
- вимагати обміну, повернення або іншого способу захисту прав у передбачених законом випадках;
- захищати свої права способами, передбаченими законодавством.
16. Відповідальність сторін
16.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до цієї оферти та законодавства України.
16.2. Продавець не відповідає за неможливість виконання замовлення через неправильні або неповні дані, надані Покупцем.
16.3. Продавець не відповідає за затримки перевізника, перебої в роботі банків, поштових операторів, електронних комунікацій або інших незалежних сервісів, але сприяє вирішенню питання в межах своїх можливостей.
16.4. Жодне положення цієї оферти не тлумачиться як відмова Покупця від прав, які не можуть бути обмежені договором.
17. Персональні дані
17.1. Оформлюючи замовлення, Покупець надає Продавцеві дані, необхідні для укладення та виконання договору.
17.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, опублікованої на Сайті.
17.3. Продавець має право передавати необхідні дані перевізникам, банкам та іншим особам, залученим до виконання замовлення.
18. Обставини непереборної сили
18.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання зобов’язання, якщо воно стало наслідком надзвичайних і невідворотних обставин, які сторона не могла розумно передбачити або подолати.
18.2. До таких обставин можуть належати воєнні дії, блокування транспортного сполучення, пожежі, повені, тривалі аварійні відключення, кібератаки, рішення органів влади, страйки перевізників та інші подібні події.
18.3. Сторони погоджуються вирішити питання щодо подальшого виконання, зміни строків або припинення замовлення з урахуванням фактичних обставин і вимог законодавства.
19. Вирішення спорів
19.1. Спори та розбіжності сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.
19.2. Покупець може подати звернення або претензію через форму зворотного зв’язку на сторінці «Контакти» Сайту.
19.3. У зверненні необхідно зазначити контактні дані, номер або дату замовлення, суть вимоги та додати наявні підтвердні матеріали.
19.4. Якщо спір не вирішено шляхом переговорів, він вирішується відповідно до законодавства України.
20. Строк дії та зміна оферти
20.1. Оферта набирає чинності з моменту її опублікування на Сайті.
20.2. Продавець має право змінювати оферту шляхом публікації нової редакції.
20.3. До замовлення застосовується редакція оферти, чинна на момент його акцепту Покупцем.
20.4. Недійсність окремого положення оферти не спричиняє недійсності інших положень.
21. Інформація про Продавця
21.1. Комерційне найменування: Компанія «Квіткодар».
21.2. Вебсайт: kvitkodar.com.ua.
21.3. Канал зв’язку, прийняття звернень і претензій: форма зворотного зв’язку на сторінці «Контакти» Сайту.
21.4. Повне юридичне найменування, організаційно-правовий статус, адреса та ідентифікаційні дані Продавця зазначаються на Сайті після їх офіційного визначення або надання.